Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Kimo. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver com responsabilidade e respeito. Mas é importante seguir algumas regrinhas, tá?

Produto com defeito
Se seu produto chegou com defeito, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar o caso e providenciar a troca. Como alguns produtos são limitados, pode ser que não tenhamos o mesmo item em estoque. Nessa situação, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o estorno.

Envie um e-mail para atendimento@kimoadesivos.com.br, descrevendo o problema e anexando fotos do produto.

Em casos de defeito, a Kimo arca com o frete de devolução. Porém, será necessário levar o pacote até uma agência dos Correios. Caso isso não seja possível, infelizmente não conseguiremos realizar a troca.

Desistência ou arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta nos escrever no e-mail atendimento@kimoadesivos.com.br solicitando a devolução ou troca.

Nesses casos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com a embalagem original, brindes e todos os itens enviados.

Caso opte pelo estorno, o valor será devolvido em até 30 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos, desde que estejam intactos, sem uso e lacrados. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento (estorno no cartão, depósito em conta para boleto/Pix).

Produtos personalizados
Pedidos personalizados entram em produção assim que o pagamento é confirmado. Em caso de arrependimento, será reembolsado apenas 30% do valor do produto, já que ele é feito exclusivamente para você e não pode ser reaproveitado pela loja.

Trocas ou reenvios só serão feitos em caso de defeito ou erro por parte do ateliê.

Sempre que a devolução partir do cliente e não houver falha da loja, todos os custos de frete são de responsabilidade do comprador.

Estamos à disposição para resolver qualquer imprevisto com transparência e cuidado. É só entrar em contato com a gente!